Documento legal

Política de Cancelamento

Última atualização: 16 de agosto de 2026.

Esta política explica o cancelamento das assinaturas da Tokfy, operada pela Osegato LTDA, CNPJ 62.820.753/0001-09, São Paulo/SP.

1. Como solicitar

O cancelamento pode ser solicitado pelos controles disponibilizados pela plataforma de pagamento Kirvano ou pelo suporte oficial da Tokfy:

• WhatsApp: +55 11 95275-8765;
• E-mail: contato@tok-fy.com.

Para localizar a compra, informe nome, e-mail usado no checkout e, se disponível, identificador da transação. Nunca envie senha ou dados completos de cartão.

2. Efeito do cancelamento

O cancelamento impede cobranças futuras. Em regra, o acesso permanece disponível até o fim do período já pago, sem renovação posterior. O encerramento poderá ser imediato em caso de fraude, chargeback, compartilhamento ou revenda de conta, risco de segurança ou outra violação dos Termos de Uso.

3. Cancelamento não é reembolso automático

Cancelar uma renovação futura não devolve automaticamente valores já pagos. Pedidos de devolução seguem a Política de Reembolso e os direitos obrigatórios previstos na legislação, inclusive o prazo legal de arrependimento quando aplicável.

4. Prazo de processamento

As solicitações são tratadas tão rapidamente quanto possível. Durante o horário de atendimento, o prazo médio da primeira resposta é de até 5 minutos. A efetivação também depende do tempo técnico da plataforma de pagamento. Guarde o protocolo ou a confirmação recebida.

5. Cobrança já programada

Recomendamos solicitar o cancelamento antes da próxima data de renovação. Se uma cobrança já tiver sido autorizada ou processada antes da conclusão do pedido, ela será analisada conforme a Política de Reembolso, o contrato e a legislação aplicável.

6. Reativação

Após o término do acesso, uma nova contratação poderá ser necessária. Preços, benefícios e disponibilidade serão os vigentes na data da reativação.

7. Atendimento

Segunda a sexta, das 9h às 21h. Sábado, das 9h às 18h. Não há atendimento regular aos domingos e feriados, salvo comunicação específica.