Documento legal

Política de Reembolso

Última atualização: 16 de agosto de 2026.

Esta política descreve as condições de reembolso de compras da Tokfy, plataforma operada pela Osegato LTDA, CNPJ 62.820.753/0001-09, São Paulo/SP, sem limitar direitos obrigatórios do consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas online, o consumidor poderá solicitar o cancelamento e o reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos contados da primeira contratação, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

2. Como solicitar

Envie a solicitação pelo WhatsApp +55 11 95275-8765, pelo e-mail contato@tok-fy.com ou pelo canal disponibilizado pela Kirvano. Informe nome, e-mail da compra, data e identificador da transação. Nunca envie senha ou número completo do cartão.

3. Processamento da devolução

Após a validação, a solicitação será encaminhada à plataforma de pagamento. O crédito será feito, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado na compra. O prazo de visualização depende do banco, bandeira, Pix e das regras do provedor, podendo ocorrer apenas em uma fatura posterior no caso de cartão.

4. Cobranças duplicadas ou não reconhecidas

Cobranças duplicadas ou suspeitas de uso não autorizado serão analisadas prioritariamente. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade e prevenir fraude. Contate o suporte antes de abrir contestação bancária, sempre que possível, para permitir solução mais rápida.

5. Solicitações após 7 dias

Fora do prazo legal de arrependimento, valores pagos não são automaticamente reembolsáveis por desistência, falta de uso, expectativa de resultado ou decisão de cancelar futuras renovações. Permanecem resguardados os casos previstos em lei, falha comprovada não solucionada ou condição específica informada na oferta.

6. Uso indevido e fraude

Não haverá benefício decorrente de abuso, fraude, compartilhamento, empréstimo, venda, revenda ou comercialização de contas, credenciais ou acessos. Essas condutas podem resultar em suspensão, encerramento e adoção das medidas cabíveis, sem afastar direitos obrigatórios do consumidor.

7. Resultados não garantidos

A Tokfy fornece ferramentas e conteúdos, mas não garante faturamento, vendas, alcance ou qualquer resultado econômico. Resultados dependem de estratégia, execução, mercado e fatores externos. A ausência do resultado esperado, por si só, não caracteriza defeito do serviço.

8. Atendimento

Segunda a sexta, das 9h às 21h. Sábado, das 9h às 18h. Durante o horário de atendimento, o prazo médio da primeira resposta é de até 5 minutos.